Con el concepto de Web 2.0 que también es tecnología (donde el usuario produce y consume el contenido) detonó la aparición de sitios como MySpace, Facebook y Friendster. Y esta tecnología permitía la interacción entre usuarios y además permitía a empresas recolectar datos derivados de estas interacciones con fines de inteligencia de mercado
Investigando siempre en la Red, me puse a revisar la definición de Inteligencia de mercado, y descubrí que es la Información obtenida de fuentes externas a la firma o empresa para usarse en el proceso de toma de decisiones. (http://www.buzoneo.info/diccionario_marketing/diccionario_marketing_i.php).
Relacionado con el tema es la Conferencia de Andreas Weigend ex Director Científico de Amazon.com y Director Estratégico de MusicStrands quien habla sobre el poder de conocer al cliente y sobre la economia de la atencion.
Según Weigend “la mayoría de la gente es más predecible de lo que ella cree. Cuando el ser humano se encuentra en determinada situación, es altamente probable que reaccione de una manera predeterminada. Si observamos a los clientes por cierto tiempo, es fácil descubrir fuertes regularidades en su comportamiento, por ejemplo, en cómo realiza la búsqueda de información. En este contexto las tecnologías de la información son un interesante aliado.”. Y lo que dice este Guru es Inteligencia de Mercado (http://www.videolever.com/view_video.php?viewkey=b633e50cdf1b20de6f46)

En su conferencia 'Customer Intelligence'. El poder de conocer al cliente.. Andreas Weigend, ex Director científico de Amazón y profesor en varias universidades (http://www.noticias.com/articulo/29-05-2005/juan-carlos-sainz/conocer-al-cliente-internet-4hjd.html).
Weigend manifestó que si llegamos a entender y conocer a nuestros clientes en Internet ( y visitantes, por supuesto), seremos capaces de atenderlos y satisfacerlos mejor; de esta forma ellos comprarán más y más veces. En su presentación defendió la inversión en una plataforma que soporte la mayor cantidad de técnicas de seguimiento: visitas, cookies, sesiones, consultas, opiniones, encuestas, ventas, tags... Un ejemplo de uso adecuado de feedback lo tomó de la economía tradicional: Inditex y su capacidad para fabricar y suministrar rápidamente a sus tiendas las prendas más vendidas en los días anteriores. Otro ejemplo, ya del comercio electrónico, lo tomó de su antigua empresa, Amazon: sugerir a sus compradores y visitantes productos que antes compraron otros con gustos similares a los suyos, tomando como referencia los que ellos ojean en ese momento( la conocida frase de quien compró este disco, también compró estos otros....)
Sin embargo no todos tenemos ni la plataforma, ni la capacidad, ni el tiempo, ni los medios de Amazon para investigar a los visitantes de nuestras Webs, pero eso no puede llevarnos a olvidarnos del tema. El 90% de los hostings ofrecen gratuitamente ( o mejor dicho, incluido en el precio) programas de visualización gráfica y análisis de visitas. Estos programas nos dirán en pocos minutos como llegan las visitas a nuestro Web Site( país, buscador, etc), que palabras usaron para encontrarnos, que páginas son las más vistas, en cuales de ellas se detienen más tiempo, que catálogos son los más descargados, etc, y todo de forma rápida y sencilla. Tampoco es complicado colocar un formulario de opinión o sugerencias, pudiendo nuestros visitantes enviar su opinión con un solo clic.
Como lo hace el dueño del restaurante donde comemos habitualmente, que se encarga de darnos un trato personalizado ( sabe lo que bebemos habitualmente o el café que tomamos y nos lo trae con un solo gesto, casi sin preguntarnos), de esa misma forma, podremos mantener contentos a nuestros visitantes y clientes de Internet, pero debemos dedicar una parte de nuestro tiempo a conocerles; será una buena inversión.